Hallo,
ich hätte eine Frage bezüglich einer Statistik die angibt, wie viele Aktivitäten (E-Mails) pro Ticket versendet wurden.
Folgende Ausgangssituation:
Kunden schreiben E-Mails an eine E-Mail Adresse, die vom OTRS abgerufen wird und für jede E-Mail wird ein Ticket erzeugt.
Verschiedene Agents bearbeiten diese Tickets und schicken Antworten per Mail raus und schließen das Ticket dabei immer. Sollte der Kunde wieder auf die E-Mail antworten wird das Ticket wieder geöffnet. Dann antwortet der Agent wieder drauf und schließt das Ticket.
Meine Frage ist jetzt ob es eine Möglichkeit gibt mittels dem Statistik Modul abzufragen, wieviele E-Mails in einem Ticket sind oder wieviele Mails innerhalb z.B. eines Monats pro Tag versendet wurden. Es geht darum zu sehen wie "ausgelastet" die Agents pro Tag sind?