Dashboard Übersicht

[jmeister]

Hallo, wir haben ein neues OTRS aufgesetzt. Wir haben mehere Queues erstellt (je nach Kunde) und jeder Mitarbeiter erhält nur eine Mail Benachrichtigung über jene Queues (Kunden) für welche er betreut - das passt.
Aber im Agenten Dashboard sieht nun jeder Agent alle Tickets auch zu Queues, welche er nicht betreut - wo kann ich denn das einstellen?

[reneeb]

Im Dashboard sieht man alle Queues, auf die man rw-Rechte hat. Du müsstest also unterschiedliche Gruppen für die Queues einrichten und den Agenten dann entsprechend die Rechte zuweisen (entweder gar keine Rechte für die Queues, die man nicht betreut, oder nur eingeschränkte Rechte). Am besten nimmst Rollen, sonst wird das bei vielen Gruppen zu unübersichtlich.

[jmeister]

Ah, okay, verstehe. Das ist zwar nochmal viel Aufwand (für jede Queue) eine entsprechenden User Queue und eine entsprechende Gruppe, aber dann sollte das passen.

[Yabba]

Aber im Agenten Dashboard sieht nun jeder Agent alle Tickets auch zu Queues, welche er nicht betreut - wo kann ich denn das einstellen?

Eigentlich simpel: Jeder Agent markiert die relevanten Queues in den Einstellungen unter "Meine Queues" und wählt in den Dashlets einfach "Tickets in meinen Queues".

Gruß,

Michael