Sicht auf Kunden einschränken

[scorpionn]

Hallo allerseits,

also ich habe mehrere Agenten die Zugriff nur auf Ihre einzelnen Queues haben. Den Agenten habe ich auch die Customers freigeschaltet. Nur ist es so, dass jeder Agent alle Customers sehen kann. Kann man das einschränken?

Ich meine so, dass der Agent, der die Queue X sehen darf auch nur Zugriff auf die Customer X hat.

Danke schon mal im Voraus!

[jojo]

Nein

[scorpionn]

Bist du da ganz sicher? Wenn man vielleicht die Perl-Module bearbeitet könnte es doch sein, dass man das hinbekommt...

[jojo]

wenn Du eine entsprechende Einschränkung programmierst sicher.

Aber, woher soll OTRS die Kunden <-> Queue oder Kunden <-> Agenten Zuordnung kennen?

[reneeb]

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Dann könnte für Dich evtl. http://otrs.perl-services.de/pro_pakete ... rUser.html interessant sein. Damit kann man Tags für Kunden vergeben und die Tags wiederum für Rollen. Versucht ein Agent auf Kundendaten zuzugreifen wird geprüft, welche Tags für die Rolle(n) des Agenten erlaubt sind und dementsprechend kann der Agent nur die Kunden mit den "seinen" Tags sehen.
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