E-Mail Status bei bestehendem Ticket

[nick]

Hi,
ich habe folgendes Problem:
Es gibt ein bestehendes Ticket. Jetzt schreibt der Techniker aus seinem Outlook eine Mail an den Kunden+Otrs Adresse im cc und die Ticket Nummer im Betreff.
Die Mail wird erfolgreich an das Ticket hinzugefügt. Nur es springt jedes mal der Status des Tickets auf "new/neu". Wo kann man dies ändern das nicht mehr "new/neu" dasteht?
lg nick

[jojo]

Das ist der FollowUp Status, sollte sich unter Core:: Postmaster finden.
Agenten sollten aber nicht mit Outlook arbeiten, sondern ausschließlich mit dem OTRS Webfrontend

[nick]

Das die User über die UI arbeiten sollen ist klar. Nur schicken manche Kunden weitere Informationen an den Techniker und dieser sendet diese dann ans otrs weiter.
Ich habe unter FollowUp Status meinen Wert eingetragen nur ändert das OTRS den Status nicht wenn eine neue Mail kommt.

[jojo]

Der Kunde sollte die Mailadresse des Technikers nicht kennen. Für solche Fälle gibt es Umleiten/Bounce Funktionen entsprechender Mailprogramme.

Hast Du den Status auch angelegt?

[nick]

Wie das eine Firma handhabt ist mir persönlich egal....mich interessiert eher das Problem:
Unter State ist der Status eingetragen:
Name: Bearbeitung
type: open
Validity: valid

[jojo]

was sagt das Log?

[nick]

Tue Mar 5 18:45:53 2013 notice OTRS-otrs.PostMaster.pl-10 Filter: 'Default Queue To' Stopped filter processing because of used 'StopAfterMatch' (Message-ID: <7CD80537C7378D41836C0C6CBD41FBF5413CCA26@*****************l>)

Tue Mar 5 18:45:53 2013 notice OTRS-otrs.PostMaster.pl-10 FollowUp Article to Ticket [2013022510000415] created (TicketID=15515, ArticleID=73451). ,

Das steht nur im Log

[jojo]

und die Historie des Tickets?

[nick]

Jetzt geht es. Habe gestern Abend das Upgrade auf 3.2.2 gemacht und heute nochmal getestet und es funktioniert. Danke für deine Hilfe.