Ayuda con Company Tickets

[alejo]

Hola a todos, quería pedirles su ayuda con la configuración de Company Tickets.

Hemos creado todo de acuerdo a lo que señala el artículo en este link http://doc.otrs.org/3.2/en/html/externa ... tickets-db (tuvimos en cuenta lo que se describe en el primer subtítulo Customer with multiple IDs (Company tickets), que marca lo que es para una Base de datos).
Modificamos el archivo config.pm como así también agregamos la columna en la tabla customer_user.

Al regresar al sistema OTRS sí se nos agregó la nueva celda Números de cliente cuando entramos a uno de los Customers que queremos que pueda chequear tickets de otros usuarios. En esta nueva celda ingresamos los Customer IDs separados por ";". El problema que tenemos es que, más allá de hacer todo esto, el usuario supervisor no está pudiendo ver los tickets de los otros usuarios.

Qué puede estar pasando?

Muchas gracias.

[carlosgallego]

Hola Alejo, y el usuario supervisor en el campo CustomerIDs, tiene incluidos TODOS los customerID de la herramienta?

[alejo]

Hola Carlos,
Sí, de hecho con eso pude arreglarlo finalmente.

Muchas gracias por la respuesta.