Im Customer Ticket ein CC Feld einfügen

[Pasco]

Hallo OTRS Community,

ich bin noch relativ neu was den Umgang mit OTRS betrifft.
Meine Frage ist, wie kann ich eine Möglichkeit einbauen, die unseren Kunden bei der Ticketerstellung ein Feld mit CC anbietet.

Viele unsere Kunden möchten ihre Vorgesetzten mit ins Boots nehmen und diese per CC auf das Ticket "aufmerksam" machen.
Natürlich sollte im Umkehrschluss auch die Möglichkeit bestehen als Agent wieder auf das Ticket + CC zu antworten.

Ich wäre super froh, wenn ihr mir helfen könntet.


Gruß Pasco

[Pasco]

Hallo zusammen,

ich bin es nochmal, gibt es hierfür keine Möglichkeit?
Wäre zu schade ;/

Lieben Gruß

Pasco

[jojo]

Out of the box gibt es das nicht. Zu einem um OTRS nicht als SPAM Schleuder missbrauchen zu können.

D.h. wenn Du ein solches Feature benötigst muss es entwickelt werden