In der Dashboard Übersicht den Besitzer anzeigen

[jmeister]

Hallo,

wir haben letzte Woche das unser neues OTRS System aufgesetzt (Version 3.2.2).
Jetzt habe ich in der Agenten Dashboard Ansicht folgende Werte / Spalten:
1. Ticketnummer
2. Betreff des Tickets
3. Zeit seit Eröffnung

Nun möchte ich zusätzlich eine Spalte haben, in welcher der Besitzer angeziegt wird. Ist das möglich, und wenn ja, wie?

Danke für die Hilfe.

[reneeb]

Ja, das ist möglich indem Du die Kernel/Output/HTML/Standard/AgentDashboardTicketGeneric.dtl anpasst. Du findest dort das hier:

Code: Select all

            <td>$QData{"Time"}</td>

Danach oder davor einfach

Code: Select all

            <td>$QData{"Owner"}</td>

einfügen...



Ich würde Dir raten, das als "normales" OTRS-Paket zu bauen, damit Du beim nächsten OTRS-Update nicht die Änderungen verlierst.

[jmeister]

Danke, das klappt.
Kann ich auch noch eine Spalte für die Queue einfügen?
Geht das genauso?

[reneeb]

Ja...






<eigenwerbung>
Wenn Du es noch generischer haben willst (z.B. Kundenname, Kundenfirma, ... und jeder Agent kann es für sich selbst einstellen) kann ich Dir gerne mal ein Angebot machen. Ich werde morgen oder übermorgen ein entsprechendes Pro-Modul veröffentlichen
</eigenwerbung>

[jmeister]

Danke für die Hilfe, hat alles proma geklappt.