Hallo,
ich möchte ein ServiceNow System an das OTRS anbinden. Auf die Schnelle gibt es 2 Überlegungen:
a. strukturierte Email
b. web interface with SOAP communication
Generell scheint recht einfach ein SOAP User über das entsprechende OTRS-Modul anlegbar zu sein, leider finde ich hierzu so gut wie keine Dokumentation.
1. Hat jemand von euch vielleicht Material / Erfahrungen mit der SOAP Schnittstelle?
2. Wenn du Erfahrung in diese Richtung hast würde mich deine Einschätzung bezüglich Implementierungsaufwand interessieren. Gibt es Fallstricke?
3. Gibt es vielleicht Standard Use cases, die ich für die Überlegung für eine solche Anbindung nutzen kann? (Falls ihr da Etwas habt, habe ich gerne an euren Erfahrungen teil).
Danke schön und viele Grüße
Ralf