TelTicket felder ausblenden

[Khangar]

Moin,

ich suche schon den ganzen Morgen, wie realisiere ich am besten, dass meine Eingabemaske für ein neues Telefonticket nur die Nötigsten Felder enthält? SLA und Co nutzen wir intern nicht und möchten die Felder daher so klein und kompakt wie möglich halten?
Wo habe ich die Möglichkeit Felder auszublenden? direkt in der Sysconfig? finde leider im OTRS Ordner keine direkte HTML datei für die Felder.

LG

Fabian

[reneeb]

es gibt verschiedene Wege.

*) Wenn ihr ohne SLA und Service arbeitet, könntest Du einfach die Option "Ticket::Service" in der SysConfig unter "Ticket" -> "Core::Ticket" deaktivieren
*) Pflichtfelder könntest Du mit JavaScript ausblenden (gibt hier im Forum ein paar Lösungsvorschläge) und mit einem Standardwert versehen
*) Du kannst auch Nicht-Pflichtfelder im Template rausnehmen (Kernel/Output/HTML/Standard/AgentTicketPhone.dtl)

[Khangar]

ah super das ist die info die ich gebraucht habe ^^ danke dir