Antworten gehen nicht ein - "Sorry, AgentEmail rejected"

maxXximum · Post by **maxXximum** » 29 Dec 2007, 02:06

Hallo,

der Kunde bekommt, sobald er auf ne TicketAntwort mit Der ID im Betreff antwortet, folgende RückmaiL.

"Sorry, AgentEmail rejected because no <OTRS_CMD> found!="

Die Antwort erreicht uns im OTRS dann nicht.

System Log gibts nichts besonderes aus...

glencairn · Post by **glencairn** » 29 Dec 2007, 11:30

Guten Morgen maxXximum,

ich habe diese Meldung noch nie gehabt. Aber vielleicht sagt das Logbuch mehr darüber aus. Die Mail kommt ja erstmal an, so würde ich das interpretieren und wird dann verworfen - warum auch immer. Holst Du die Mails per POP3 ab? So mache ich das bei mir. Dann könnte man versuchen das "Postabholen" auf der Kommandozeilen-Ebene mal auszuführen, vielleicht kommt dann dort auch eine Meldung (sofern es nicht nach > /dev/null umgeleitet ist).

Viele Grüße
Jörg Peter

maxXximum · Post by **maxXximum** » 29 Dec 2007, 18:18

ja, per POp3. was genau muss ich da machen ? Kenne mich ned so aus mit diesen Kommandozeilen (ist das das mit ssh und sowas ? )

maxXximum · Post by **maxXximum** » 30 Dec 2007, 02:38

pls help ! Ist ja fürchterlich so, kein Kunde kann uns auf normalem Wege mehr antworten.

Andre Bauer · Post by **Andre Bauer** » 30 Dec 2007, 14:19

Keine Ahnung. Ich würde OTRS mal neu aufsetzen (Scripte ersetzen, jungfräuliche Config) und dann die alte DB wieder einspielen.

maxXximum · Post by **maxXximum** » 30 Dec 2007, 16:19

ne, das kommt für uns ja nur als letzte Instanz infrage...

maxXximum · Post by **maxXximum** » 31 Dec 2007, 00:18

kann man closen, habs gefunden...

glencairn · Post by **glencairn** » 31 Dec 2007, 12:02

maxXximum wrote:kann man closen, habs gefunden...

Ich kann erst wieder am Mittwoch auf mein System zugreifen, aber da ich jetzt gelesen habe das Du die Lösung gefunden hast, hat es sich ja erledigt. Aber nicht vergessen die Lösung hier posten

, sonst findet der nächste - der mit dem gleichen Problem - die Lösung nicht.

Guten Rutsch
Jörg Peter

maxXximum · Post by **maxXximum** » 31 Dec 2007, 22:06

Über Google was gefunden...

The problem was, that I had enabled
Ticket->Core::PostMaster::PreFilterModule###999-AgentInterface

Also zu deutsch:
Ticket->Core::PostMaster::PreFilterModule###999-AgentInterface

Dort Häckchen weg und es läuft wieder