User Probleme auf OTRS 2.3.4

[MrWhite]

Hallo zusammen,

wir haben seit einigen Tagen das Problem das wir bei neu angelegten Kunden keine neuen User ordnungsgemäß einsetzen können.
Folgendes Szenario:
1. Kunde wird angelegt mit ID etc. (gültig/aktiv)
2. User wird angelegt mit Name, PW etc.
3. Sobald ich mich versuche mit den neu angelegten Kunden anzumelden, klappt das dummerweise nicht. Ich hab das Passwort mehrmals verändert sprich mit min. 8 Ziffern sowie Komplexe Passwörter eingesetzt -> Kein Erfolg.

4.Im System Log sehe ich allerdings die folgende Nachricht:

User: test doesn't exist or is invalid!!!

In der Datenbank haben wir ebenfalls nachgeschaut, die Einträge sind in der Datenbank auffindbar.
Ich hab leider keine andere Idee mehr, woran es liegen könnte. Mein eigener User funktioniert auch eindwandfrei.


PS: Wir haben kein LDAP im Einsatz only SSL.

Vielen Dank für eure Hilfe bin wirklich am verzweifeln.


Mfg

MrWhite

[jojo]

OTRS 1.0.4?

[MrWhite]

OTRS 1.0.4?

Hi,

der Fehlerteufel hat sich leider eingeschlichen. Es handelt sich hierbei um die Version 2.3.4

Mfg

MrWhite

[jojo]

wie ist denn Customer Auth konfiguriert?

[MrWhite]

wie ist denn Customer Auth konfiguriert?

Guten Morgen jojo,

vielen Dank für deine Antwort.
Muss leider gestehen, dass ich nicht weiß wo sich die "Customer Auth" Datei befindet.
Kannst du mir weiterhelfen?

Mfg
MrWhite

[jojo]

normalerweise in der Config.pm

[MrWhite]

normalerweise in der Config.pm

Hallo nochmal,

hab leider in der Datei Config.pm kein Eintrag mit "Customer Auth" gefunden. Kann das überhaupt sein?

Mfg

MrWhite

[jojo]

dann greift er auf die Defaults.pm zurück.

Kannst Du bitte die komplette Fehlermeldung aus dem Log posten? Nutzt Du für die Kundenanmledung beim Test auch die customer.pl und nicht die index.pl?

Übrigens, die 2.3.x ist schon "etwas" älter und schon lange nicht mehr gepflegt. Aktuell ist die 3.2.2 Gibt es speziellen Grund diesen "Dinosaurier" zu nutzen?

[MrWhite]

dann greift er auf die Defaults.pm zurück.

unter Defaults.pm steht eine Eintrag:
$Self->{Customer::Authmodule'} = 'Kernel::System::CustomerAuth::DB';

$Self->{Customer::Authmodule::DB:.Table} = 'customer_user';
"" "" "" "" "" "" ::CustomerKey'} = "login";
"" "" "" "" "" "" ::CustomerPassword = 'pw';

Kannst Du bitte die komplette Fehlermeldung aus dem Log posten? Nutzt Du für die Kundenanmledung beim Test auch die customer.pl und nicht die index.pl?

[System_Log]

User: test123 doesn't exist or is invalid!!! (REMOTE_ADDR: x.x.x.x)
Thu Mar 7 10:41:55 2013 notice OTRS-CGI-10 Removed SessionID 10e16e01e9ade721b10f8f2a70f39b794b.
Thu Mar 7 10:41:50 2013 notice OTRS-CGI-10 SessionID: '10154aaca74bca0a06a759bce20c5e39a9' is invalid!!!
Thu Mar 7 10:41:49 2013 notice OTRS-CGI-10 CustomerUser: 'test123' changed password successfully!
Thu Mar 7 10:41:49 2013 notice OTRS-CGI-10 CustomerUser: 'test123' updated successfully (46)!


Diese SessionID sehe ich gerade zum ersten Mal.......!


Eben nur die "neu" angelegten Kunden User funktionieren nicht.

Alle anderen Logins von Kunden User funktionieren auch..

z.B.

CustomerUser: rolf.otrs authentification ok (REMOTE_ADDR: x.x.x.x).

Übrigens, die 2.3.x ist schon "etwas" älter und schon lange nicht mehr gepflegt. Aktuell ist die 3.2.2 Gibt es speziellen Grund diesen "Dinosaurier" zu nutzen?

Eigentlich gibt es kein Grund (never change a running system ), meine vorherigen Kollegen haben es bei dieser Version gelassen, denke aus Bequemlichkeit. Ich persönlich wäre auch für eine aktuellere Version von OTRS.

Mfg

MrWhite

[jojo]

die Zeilen über: User: test123 doesn't exist or is invalid!!! (REMOTE_ADDR: x.x.x.x) wären interessant...

Keine Sicherheitsupdates mehr sollten doch genug Grund für ein Update sein.

[MrWhite]

die Zeilen über: User: test123 doesn't exist or is invalid!!! (REMOTE_ADDR: x.x.x.x) wären interessant...

Wo könnte ich denn noch nachschauen? In der Datenbak sind auch die Einträge zu sehen und keinerle Fehler zu erkennen.
Das Problem liegt nur bei neu angelegten Kunden User.

Keine Sicherheitsupdates mehr sollten doch genug Grund für ein Update sein.

Das kann doch nicht an der "alten" Version liegen, dass unser OTRS nicht richtig funktioniert? Klar ist definitiv wichtig regelmäßig Updates durchzuführen, aber wie gesagt das wäre evtl. die nächste Baustelle. Hab das Projekt erst vor kurzem in die Hand gedrückt bekommen.

Mfg

MrWhite

[jojo]

im OTRS Logfile nachschauen

Es empfiehlt sich hier ggf. in eine Migration zu investieren

[MrWhite]

im OTRS Logfile nachschauen

Unter /var/log/ ?

sehe ich leider kein otrs.log File...

unter var/log/user.log -> sehe ich die selben Einträge wie auf dem OTRS-> System log.

Es empfiehlt sich hier ggf. in eine Migration zu investieren

Wäre eine Idee wert.

[MrWhite]

Sonst noch Ideen außer im Logfile ?

Mfg

MrWhite

[MrWhite]

Sonst noch Ideen außer im Logfile ?

Mfg

MrWhite

Morgen zusammen,

Hat keiner mehr eine Idee?
Im Systemlog sehe ich die folgende Meldung, dennoch existiert dieser Kunden Benutzer "Susanne".
Hab trotzdem nicht die Möglichkeit mich mit den User "Susanne" anzumelden, dieses Phänomen trifft nicht bei jedem User auf.


Mon Mar 08 09:14:36 2013 notice OTRS-CGI-10 User: admin authentication ok (REMOTE_ADDR: x.x.x.x
Mon Mar 08 09:14:28 2013 notice OTRS-CGI-10 User: Susanne.Mohr-Klose doesn't exist or is invalid!!! (REMOTE_ADDR: x.x.x.x)
Mon Mar 08 09:14:23 2013 notice OTRS-CGI-10 Removed SessionID 10a444bcdf4a1b55db4f4009f043e2fca2.
Mon Mar 08 09:14:17 2013 notice OTRS-CGI-10 CustomerUser: 'Susanne"changed password successfully!
Mon Mar 08 09:14:17 2013 notice OTRS-CGI-10 CustomerUser: 'Susanne" updated successfully (46)!


Mfg

MrWhite

[MrWhite]

Hallo zusammen,

das Problem hat sich mehr oder weniger erledigt.

Wir haben den Kundenlogin mit dem Benutzerlogin (intern) vertauscht (index.pl und customer.pl) und deswegen war es mit einem Kundenlogin nicht möglich am Benutzerlogin anzumelden.

Trotzdem dankeschön für die vielen Antworten

*kann geclosed werden*