Erinnerung für alle Agenten in der Queue

[grenzreiter]

Hallo,

gibt es eine Möglichkeit in OTRS, die Erinnerung für ein Ticket so einzustellen, dass sie allen Personen angezeigt werden, die eine Queue abonniert haben? Aktuell wird die Erinnerung nur der Person angezeigt, die den Status des Tickets auf „Erinnern“ gesetzt hat.

Gruß

[jojo]

nach der Erinnerung das Ticket wieder entsperren für die Benachrichtigungen. Im Dashboard sehen alle Agenten mit RW Berechtigung auf die entsprechende Queue die erinnernden Tickets