Hallo zusammen
ich möchte gerne den Workflow etwas verfeinern.
Ich habe 2 verschiedene Kundenstämme. Der eine muss manuel verrechnet werden, der andere hat eine Pauschale.
Wie würdet ihr nun den OTRS-Workflow gestalten, damit alle Ticket verrechnet werden ?
Unter "Statusverwaltung" sehe ich etwa folgender Ablauf :
New -> Open || Wait -> pending close -> close
Wo & wie kann ich den Zeitrahmen für "Pending close" definieren ?
Könnte ich auch alle Tickets die "Pending Close" haben, einem Mitarbeiter zuweisen, der die dann Manuell schliesst ? (workflow)
Danke im Voraus für euren Input
Azubi