Interne Tickets, das Feld "AN:"

[lesmu]

Hallo,

wenn ich als Service-Agent einen Mitarbeiter eine E-Mail zuschicken will, würde ich es gerne in der "AN:" Zeile über "Kunden suchen" nur den Benutzernamen schreiben, anstatt seine EMail.
Beispiel:

xyz@firma.de, Benutzername xyz

Jetzt möchte ich im An-Feld nur xyz schreiben, OTRS sagt aber immer falsche Syntax. Wenn ich hier die Benuternamen der Kunden eingebe, ist aber alles ok - kann man dies umstellen und wenn ja wo?

Gruß lesmu

[framaba]

Ich habe in der Config.pm bei mir den folgenden Eintrag gemacht:
CustomerUserSearchFields => ['login', 'first_name', 'last_name', 'customer_id', 'email'],
Ich denke dass diese Zeile dafür Zuständig ist.

Wenn diese Einstellung auch über sysconfig möglich ist, solltes Du es besser dort machen.

[lesmu]

Hallo,

ich hab das jetzt mal so geändert, aber ohne Erfolg:

$Self-> {'CustomerUserSearchFields'} = ['login', 'first_name', 'last_name', 'customer_id', 'email'];

Ne Idee?

[framaba]

Ich hatte Dir zu wenig Infos gegeben.
In meiner Config.pm (2.0.4) kann man die CustomerUserDB konfigurieren. Ein typischer Eintrag für ein bereits angepasstes Layout sieht bei mir so aus:

Code: Select all

#    # (customer user database backend and settings)
#    $Self->{CustomerUser4} = {
#        Name => 'weitere Kunden',
#        Module => 'Kernel::System::CustomerUser::DB',
#        Params => {
#            # if you want to use an external database, add the
#            # required settings
#            DSN => 'DBI:odbc:yourdsn',
#            DSN => 'DBI:mysql:database=customerdb;host=localhost',
#            User => 'otrs',
#            Password => 'otrs-password-in-der-DB',
#            Table => 'weitereKunden',
#        },
#        # customer uniq id
#        CustomerKey => 'login',
#        # customer #
#        CustomerID => 'customer_id',
#        CustomerValid => 'valid_id',
#        CustomerUserListFields => ['first_name', 'last_name', 'email'],
#        CustomerUserSearchFields => ['login', 'first_name', 'last_name', 'customer_id', 'email'],
#        CustomerUserSearchPrefix => '',
#        CustomerUserSearchSuffix => '*',
#        CustomerUserSearchListLimit => 250,
#        CustomerUserPostMasterSearchFields => ['email'],
#        CustomerUserNameFields => ['salutation', 'first_name', 'last_name'],
#        CustomerUserEmailUniqCheck => 1,
##        # show now own tickets in customer panel, CompanyTickets
##        CustomerUserExcludePrimaryCustomerID => 0,
##        # generate auto logins
#        AutoLoginCreation => 0,
##        AutoLoginCreationPrefix => 'auto',
##        # admin can change customer preferences
#        AdminSetPreferences => 1,
##        # just a read only source
##        ReadOnly => 1,
#        Map => [
#            # note: Login, Email and CustomerID needed!
#            # var, frontend, storage, shown (1=always,2=lite), required, storage-type, http-link, readonly
#            [ 'UserSalutation', 'Salutation', 'salutation',  1, 0, 'var', '', 0 ],
#            [ 'UserFirstname',  'Firstname',  'first_name',  1, 1, 'var', '', 0 ],
#            [ 'UserLastname',   'Lastname',   'last_name',   1, 1, 'var', '', 0 ],
#            [ 'UserLogin',      'Username',   'login',       1, 1, 'var', '', 0 ],
#            [ 'UserPassword',   'Password',   'pw',          0, 1, 'var', '', 0 ],
#            [ 'UserEmail',      'Email',      'email',       0, 1, 'var', '', 0 ],
#            [ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'customer_id', 0, 1, 'var', '', 0 ],
#            [ 'UserComment',     'Comment',   'comments',    1, 0, 'var', '', 0 ],
#            [ 'ValidID',         'Valid',     'valid_id',    0, 1, 'int', '', 0 ],
#            [ 'UserPhone', 'Phone', 'phone', 1, 1, 'var', '', 0 ],
#            [ 'UserCity', 'City', 'city', 1, 1, 'var', '', 0 ],
#            [ 'UserCountry', 'Country', 'country', 1, 1, 'var', '', 0 ],
#        ],
#        # default selections
#        Selections => {
##            UserSalutation => {
##                'Mr.' => 'Mr.',
##                'Mrs.' => 'Mrs.',
##            },
#        },
#    };

Übernimm bitte nicht alles, sondern such in Deiner Config.pm den richtigen Abschnitt für die Anpassung der Zeile.

[lesmu]

Hi,

dazu bedarf es aber einer zusätzlichen Anpassung in mySQL?

Gruß lesmu

[framaba]

Um weitere Kunden Datenbanken (sprich Tabellen) zu nutzen sind diese in der customerdb anzulegen.
Im Standard sollte aber mindestes eine Tabelle schon vorhanden sein.

Wo sind denn Deine Kunden Daten abgelegt?

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