Mit GenericAgent den TicketTyp ändern

[huestjan]

Hallo zusammen,

ich möchte gerne über ein Script bei bestimmten Tickets den TicketTyp automatisch ändern. Dazu habe ich folgende Zeilen in der Datei GenericAgent.pm hinzugefügt:

Code: Select all

'Aendern des TicketTyp' => {
   Queue => 'Queue01',
   From => '%User01%',
   To => '%Support%'.
   TypeID => '1',
   New => {
      TypeID => '3',
   },
},

Ich habe auch schon TypeID durch Type_ID oder nur Type ersetzt. Leider alles ohne Erfolg. Kann mir evtl. jemand bei der richtigen Variable weiterhelfen?

Vielen Dank im Voraus
Huestjan

[huestjan]

Hallo zusammen,

leider ist mein Problem immer noch nicht gelöst. Aber ich habe einen weiteren Ansatzpunkt gefunden. Und zwar wurde genau dieses Problem auf der Mailinglist behandelt:

http://lists.otrs.org/pipermail/cvs-log ... 12944.html

Leider finde ich nicht die Datei in der ich die Einträge ändern muss. Vielleicht kann mir hierbei ja einer helfen.

Besten Dank
Huestjan