Ticket-Erinnerung für abgeschlossene Tickets

skrueger · Post by **skrueger** » 15 Mar 2013, 12:21

Hi !
ich habe Tickets im System, die den Status "erfolgreich abgeschlossen" + Sperre "Frei" haben.
Für diese Tickets bekomme ich jetzt immer noch eine Erinnerung zugemail . Warum ?
Sie hatten in der Vergangenheit mal eine Erinnerung hinterlegt, aber sind jetzt ja längst abgeschlossen.

Vielleicht kann mir jemand einen Tipp geben !

Steffi

jojo · Post by **jojo** » 15 Mar 2013, 12:29

Du hast noch ein Testsystem laufen....

skrueger · Post by **skrueger** » 15 Mar 2013, 12:49

oh verflixt , guter Hinweis

Da hat ein Kollege was gemacht.
Danke

michaelwestphal · Post by **michaelwestphal** » 25 Mar 2013, 16:50

Ich habe genau das gleiche Problem.
Es läuft OTRS 3.2.2.
Einige Tickets gehen wieder auf mit einer Ticket Erinnerung obwohl sie schon geschlossen sind.
Kann mir da jemand helfen?

jojo · Post by **jojo** » 25 Mar 2013, 16:58

hast Du die Lösung gelesen?

michaelwestphal · Post by **michaelwestphal** » 26 Mar 2013, 13:43

Hmm mit der aussage kann ich leider nicht viel anfangen.

Re: Ticket-Erinnerung für abgeschlossene Tickets

Beitrag von jojo » 15.03.2013, 11:29
Du hast noch ein Testsystem laufen....

KlausNehrer · Post by **KlausNehrer** » 26 Mar 2013, 14:20

Das bezog sich darauf, dass in der Umgebung noch ein OTRS als Testsystem lief.
Habt ihr ein zweites System, auf dem ein OTRS aktiv sein könnte?

Ansonsten:
(1) Was steht in der Tickethistorie von dem Ticket, an das Erinnert wird?
(2) Was steht in den Logs (OTRS, MTA) zu dieser Erinnerungsmail?
(3) Schaut doch mal in den Quelltext dieser Erinnerung, da sollte sich feststellen lassen, von welchem System die Nachricht kommt.