Automatische Benachrichtigung Ticketersteller beim schliesen

[arda]

Hallo,

ich möchte dass der Ticketersteller eine automatische Nachrit bekommt, wenn das Ticket geschlossen wird.
also A erfasst Ticket für Anrufer B und gibt das Ticket Agenten C
C schließt das Ticket => A soll E-Mail erhalten, dass ticket geschlossen wurden

Unter Admin => Benachrichtigung Ereigniss
Ereigniss = TicketStateUpdate
aber Empfänger gibt es keinen passenden oder stell ich das doch wo anders ein ?

[prichter]

Bei mir hat es erst geklappt, als ich die Automatischen Antworten einzelnen Queues zugeordnet habe. Im Admin Bereich unter Queue-Einstellen - Auto-Antw-Queue und dann je Queue eine Standart-Antwort ausgewählt habe.

[arda]

Die Mail geht doch an B, den kunden und nicht an den Agenten der das Ticket erstellt hat oder nicht

[arda]

keiner eine Ahnung ?

[KlausNehrer]

Beobachterfunktion.
Selektiver gehts wohl nur mit Entwicklungsaufwand.