Antwort eMail Agent eMail Adresse

[superman]

Hallo OTRS Freunde,

in meinem OTRS habe ich eine Antwort Funktion "eMailExtern" eingebaut.
Hiermit kann eine eMail direkt an den Kunden schreiben. Jedoch taucht hier immer die Standard eMail Adresse von OTRS auf.
Ich hätte dort aber gerne die eMail Adresse des Agent stehen. Wie kann man das anpassen?

Vielen Dank für Ihre Bemühungen.

[jojo]

OTRS kann von Haus aus Antworten an den Kunden schicken, da musst Du nichts bauen.

OTRS ist ein Ticketsystem, dementsprechend wird natürlich mit der OTRS Adresse versendet damit die Antworten auch wieder im System ankommen

[superman]

Hallo JoJo,

besten Dank für deine Antwort. In meiner Installation von OTRS ist das abholen von eMails per POP3 noch nicht aktiv. Hier ist das Problem unser Exchange Server.

Daher die Frage ob als Antwort Adresse nicht die eMail Adresse vom Agent gezogen werden kann!?!?!?

[Hazet]

Als Antwort-Adresse wird meines Wissens immer die Adresse der Queue gezogen.

[superman]

Hallo,

kann man per QDATA{""} im AgenTicketCompose.dtl nicht die Agent email Adresse auslesen? Gibt es eine Übersicht über die QDATA parameter?

Besten Dank!