Benachrichtungen (Ereignis) auslösen, beim Schließen

[JGotthardt]

Hallo zusammen,

ich bin gerade dabei zu versuchen eine Benachrichtigung einzurichten, wenn ein Agent (Besitzer oder Verwantwortlicher) ein Ticket manuell über "Schließen" schließt.
Hier soll der Kunde eine automatische Benachrichtigung erhalten.

Ich habe zwar schon einige Einstellungen im Breich: "Benachrichtungen (Ereignis)" gesetzt.
Aktuell ist dies so eingestellt:
Empfänger-Gruppe: Kunden
Ereignis: "TicketStateUpdate"
Status: "erfolgreich geschlossen"
Queue: "Testqueue"

--> Mein Ziel soll hier sein, dass wenn ein Agent ein Ticket erfolgreich schließt und dem Kunden keine Info zukommen lässt soll der Kunde informiert werden.
Dies soll nur beim neuen Status: "erfolgreich geschlossen" erfolgen und wenn das Ticket in der "Testqueue" liegt.

Kann mit hier jemand weiterhelfen?

[andreasotrs]

Was funktioniert denn nicht?

Ich hatte vor kurzem ein ähnliches Problem, welche hier viewtopic.php?f=35&t=19678 ausführlich behandet wurde.

[JGotthardt]

top, der Artikel hat mir geholfen.
Danke.