Anzeigefehler Ticketerstellung - Service und SLA

[g1019]

Hallo zusammen,

Mein OTRS befindet sich im Moment in der Testphase mit etwa 25 Testusern.
Davon 3 "Kunden/Testuser" können den Service und die SLA nicht auswählen.

Genaue Beschreibung:
1. Auswahl Queue - funktioniert.
2. Darauf sollte der Auswahlbalken vom Service breiter werden und die Möglichkeit der Auswahl des Eintrages gegeben sein. - funktioniert nicht

Meine Tests:
- Ich habe mich an dem PC mit einer anderen Kennung angemeldet. - funktioniert
- An einem anderen PC oder einem anderen Browser ist... - dasselbe Verhalten
Also denke ich es liegt nicht an einem Client, Benutzerprofil oder Browser, sondern eher an dem OTRS bzw. dem OTRS Kunde.
- Ich habe von einem betreffenden Kunden die Daten geändert - ohne erfolg danach
- Ich habe mal von dem alten Konto des Benutzers die Daten geändert damit ich ein neues erstellen kann - bei diesem neuen Benutzer mit denselben alten Daten funktioniert das mit dem Service und SLA auch nicht.
- Server / Apache2 neustart - ohne erfolg

Und jetzt ist mein Latein am Ende und hoffe Ihr habt eine Ahnung woran es liegen kann.

Freundliche Grüße
g1019

[jojo]

Du musst den Service als Default Service deklarieren oder den Benutzern zuweisen

[g1019]

Stimmt. Daran habe ich garnicht mehr gedacht. Wie doof von mir...

Kann man das nicht automatisieren?
Denn es gibt nur den einen Service.

[jojo]

den Service als Default Service deklarieren

[g1019]

Danke, das habe ich schon versucht mit der Einstellung "Ja". Wo finde ich die Einstellung wo ich angeben kann welchen Service ich als Standard haben möchte ?

[jojo]

im selben Admin Frontend wie die Zuordnung Service - CustomerUser

[g1019]

Perfekt... Du hast mir sehr geholfen... Danke

Nebenfrage:
Was mir noch einfällt kennst du evtl noch eine Möglichkeit im Frontend in der Ticketerstellung diesen Service automatisch auszuwählen oder zu standardtisieren. Also nachdem man die Queue ausgewählt hat, dann direkt da dieser Service einscheint und man anschließend nur noch die SLA auswählen muss?

[g1019]

Ich kann mich nicht mehr daran erinnern wie man den Eintrag auf gelöst setzt. Und finde unter Suche und FAQ nichts dazu. Schade...