Duplicidade de e-mail

[karvox]

Caros boa noite,

Explicando o cenário...

Cliente abre chamado pela interface web;
Cliente ver o chamado na interface web;
Cliente recebe e-mail de confirmação de chamado aberto;
O mesmo e-mail recebido aparece na interface web do usuário.

Resumindo

Não gostaria de ter essa poluição de informações na interface web do usuário!

O que eu gostaria?

Que ao abrir o chamado pela interface web o usuário visse a nota de abertura de chamado somente, e recebesse o e-mail na sua caixa postal normalmente.
Isso é possível ajustando pelas configurações administrativas do OTRS ou apenas mexendo no código da aplicação!?
Desde já agradeço qualquer ajuda.