Ticketantwort immer ohne Anhänge

[Tschlenz]

Guten Morgen zusammnen,

ich habe ein Problem und leider nix mit der suchefunktion gefunden.

Wir haben bei uns Automatische Antwortexte erstellt wenn wir Tickets schließen, leider fehlt dann immer der Anhang der Tickets.
Kurz etwas zum Ablauf.
Kunde eröffnet ein Ticket mit einem PDF
Wir bearbeiten das Ticket und hängen ein zweites PDF dran.
Wenn es dann im Servicecenter ankommt haben wir den verlauf und 2 PDF Datein in dem Ticket.
Ablauf ist hier zuende und wir wollen dem Kunden über die Auswahlfunktion mit dem vorgenerierten Text die Rückmeldung geben mit beiden PDF im Anhang.

Ist das möglich ?

Zur Info:
Wenn wir über die Weiterleiten Funktion gehen ist das ja auch möglich, nur muss man sich dann immer den Text über Copy Paste holen oder einen Text selber schreiben.

Schöne Grüße

[jojo]

Das ist nur via Entwicklung möglich