[Gelöst] Benachrichtigung bei Eingehenden Kundenanruf

[faze]

Guten Morgen,

wir setzen OTRS schon seit längerer Zeit ein und kommen auch sehr gut damit zurecht.

Uns ist aufgefallen das wenn man bei einem Ticket auf "Eingehender Kundenanruf" klickt und eine Notiz hinterlegt dass alle Agenten der Queue eine Benachrichtigung bekommen das ein neues Ticket erstellt wurde. Der Agent welcher das Ticket bearbeitet bekommt keine Benachrichtigung. Kann man diese Benachrichtigung für die anderen Agenten auch deaktivieren und wenn ja wie?

Vielen Dank

[jojo]

ist das Ticket in dem Moment gesperrt?

[faze]

Hallo,

ja das Ticket ist in dem Moment gesperrt.

[jojo]

das sollte dann nicht passieren, wenn die anderen Agenten nicht Watcher oder Responsible sind. Welche OTRS Version nutzt Du?

[faze]

Hallo,

normalerweise nicht.

Wir verwenden die Version 3.1.1

[jojo]

Hallo,

das war Bug#8346, dieser wurde in der Version 3.1.4 gefixt. Aktuell ist die 3.1.14 in der 3.1er Version und 3.2.4 generell.

Ab und an mal die Patchlevel einzuspielen ist empfehlenswert!

[faze]

Hallo,

funktioniert jetzt!

Vielen Dank

[srx308]

Hallo,

ich hatte den Fall, dass gar keine Notifications versendet wurden.

Heißt, User A hat einen "eingehenden Kundenanruf" im Ticket hinterlassen, das Ticket war in dieser Zeit bei User B gesperrt. User B hat keine Benachrichtigung erhalten!

Ist das konfigurierbar oder was muss ich machen damit OTRS hier eine Benachrichtigung verschickt?

Verwenden OTRS 3.2.6


Merci & Gruß,
Flo

[KlausNehrer]

Ja, mit "Benachrichtigung (Ereignis)".
Empfänger: Agent (Besitzer), Ereignis: ArticleCreate, Artikeltyp: Telefon

Aber das wäre eigentlich ein eigener Thread wert gewesen.