Dateianhänge aus Email nach Tranfer ins OTRS fehlerhaft

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skrueger
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Dateianhänge aus Email nach Tranfer ins OTRS fehlerhaft

Post by skrueger »

Hi !
wir haben einen Absender, der Excel Dateien ins OTRS schickt.
Wir holen diese Emails per imap aus dem betreffenden Postfach ab. Öffnet man die Email im Postfach, ist der Dateianhang problemlos zu öffnen.
Nachdem aus der EMail im OTRS ein Ticket wurde , ist die Excel fehlerhaft/beschädigt und kann nicht mehr geöffnet werden.
Woran kann das liegen ? Das Problem hatten wir bislang nicht, tritt auch nur bei einem Absender auf.

Jeder Hinweis gern genommen :-)

Steffi
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reneeb
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Re: Dateianhänge aus Email nach Tranfer ins OTRS fehlerhaft

Post by reneeb »

Kannst Du vielleicht eine Mail zur Verfügung stellen bei der der Fehler auftritt? Bitte aber mit einer Excel-Datei, die keine besonderen Daten enthält.

Ansonsten fällt mir nur ein zu prüfen:

* Excel-Version
* Wurde die Excel-Datei als was spezielles gespeichert? (Keine Ahnung was Microsoft da so zulässt)
* Sind besondere Daten in der Datei enthalten (Makros, JavaScript-Befehle, ...)?
* Ist die Excel-Datei mit dem richtigen Content-type/MIME in der Datenbank bzw. auf Platte gespeichert?
* Kannst du die Datei direkt aus der DB bzw. von der Platte holen und lesen?
* Mit welchem Content-Type/MIME liefert OTRS die Datei aus?
* Gibt es Postmaster-Filter, die mit den Anhängen arbeiten?
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skrueger
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Re: Dateianhänge aus Email nach Tranfer ins OTRS fehlerhaft

Post by skrueger »

Hi !
die Excel Datei ist eine einfache Datei (ohne Schnickschnack).
In der Imap- Mailbox hat die EMail :

Content-Type: text/plain; charset=8859_1; name=VS901V5992013040403.xls
Content-Disposition: attachment; filename=VS901V5992013040403.xls
Content-Transfer-Encoding: quoted-printable

Was ist damit gemeint ?
* Kannst du die Datei direkt aus der DB bzw. von der Platte holen und lesen?
* Mit welchem Content-Type/MIME liefert OTRS die Datei aus?


* Gibt es Postmaster-Filter, die mit den Anhängen arbeiten?
-> Nein !

Wenn ich die Datei von einem anderen System ( interner Mail-Account oder externer Webmail-Account) sende, ist alles gut.
Die Datei kann im OTRS problemlos geöffnet werden.

kann das Email gern zur Verfügung stellen ? Einfach weiterleiten ?

Steffi
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reneeb
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Re: Dateianhänge aus Email nach Tranfer ins OTRS fehlerhaft

Post by reneeb »

"Content-Type: text/plain; charset=8859_1; name=VS901V5992013040403.xls"

Sieht falsch aus.

Im OTRS gibt es ein "PlainView". Aktivier das mal in der SysConfig. Dann hast Du einen Link "unformatierte Ansicht" in der Ticketansicht. Dort kannst Du die Mail runterladen, so wie sie im OTRS ankommt. Dann einfach hier posten.
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skrueger
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Re: Dateianhänge aus Email nach Tranfer ins OTRS fehlerhaft

Post by skrueger »

hier ein Beispiel

Received: from lobster ([10.98.99.149]) by sys0099n.aswo.com (Lotus Domino Release 8.5.3FP3) with ESMTP id 2013040413312324-414824 ; Thu, 4 Apr 2013 13:31:23 +0200
Date: Thu, 04 Apr 2013 13:31:06 +0200
From: it.service@aswo.com
To: l.service@aswo.com
CC: e.klippstein@aswo.com
Message-ID: <1756528525.12271365075066018.JavaMail.root@lobster>
Subject: VS901 Fehlerprotokoll Frankreich 888
Content-Type: multipart/mixed; boundary="----=_Part_470_48019450.1365075066017"
MIME-Version: 1.0
X-Mimetrack: Itemize by SMTP Server on SYS0099N/aswo(Release 8.5.3FP3|November 15, 2012) at 04.04.2013 13:31:23

------=_Part_470_48019450.1365075066017
Content-Transfer-Encoding: 7bit
Content-Type: text/plain; charset=ISO-8859-1

Anbei das heutige Fehlerprotkoll von Frankreich 888 !
------=_Part_470_48019450.1365075066017
Content-Type: text/plain; charset=8859_1; name=VS901V8882013040402.xls
Content-Disposition: attachment; filename=VS901V8882013040402.xls
Content-Transfer-Encoding: quoted-printable

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skrueger
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Re: Dateianhänge aus Email nach Tranfer ins OTRS fehlerhaft

Post by skrueger »

kann keine *.eml posten :-(
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reneeb
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Re: Dateianhänge aus Email nach Tranfer ins OTRS fehlerhaft

Post by reneeb »

Keine Ahnung was Lotus da macht, aber vielleicht hilft das hier: http://ozinisle.blogspot.de/2012_11_01_archive.html
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Re: Dateianhänge aus Email nach Tranfer ins OTRS fehlerhaft

Post by skrueger »

es muss irgendwas spezielles an diesem absender sein.
wir bekommen von diversen anderen absendern auch excel dateien, die problemlos ins OTRS übernommen werden.
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Re: Dateianhänge aus Email nach Tranfer ins OTRS fehlerhaft

Post by skrueger »

guter Tipp ! Danke , hat funktioniert , haben den Mime-Type umgestellt !
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reneeb
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Re: Dateianhänge aus Email nach Tranfer ins OTRS fehlerhaft

Post by reneeb »

Welchen Mailclient benutzt der User?
Hat der User die Datei bearbeitet? Wenn ja, mit welchem Programm?

Auf jeden Fall ist das kein OTRS-Fehler, da die Mail schon falsch ankommt.
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