.Mein Konzept ist dieses.
Kontaktformular mit mehreren Betreff-Zeilen
Sortierung via Betreff in Ticketsystem Queues
Ein Agent bearbeitet die Anfrage und sendet eine E-Mail raus, mit der reply Adresse aaa@firma.de
Kunde Antwortet mit gültiger Ticket-ID im Betreff und diese geht auch korrekt wieder ins System ein und wird dem Ticket zugewiesen.
Öffnet der Kunde jedoch eine neue E-Mail und schreibt an aaa@firma.de soll er eine E-Mail ohne TicketID im Betreff zurück bekommen, mit dem Hinweis, er solle das Kontaktformular nehmen.
Meine Idee war jetzt einfach eine queue an zu legen mit dem Namen NO-REPLY, dieser dann eine Auto-Antwort zuweisen, mit dem Hinweistext. Eingehende E-Mails aber direkt vom System verwerfen lassen. Leider erhält jedoch der Kunde dann eine E-Mail mit einer Ticket-ID und meinem Auto-Antwort Text.
Wie würdet ihr das also machen, wenn ihr eine E-Mail Adresse raus geben wollt, wo nur mit einer gültigen TicketID gesendet werden kann, und alle anderen erhalten eine E-Mail mit dem Hinweis das Kontaktformular zu verwenden.
Ich habe da glaube gerade eine Blockade in meiner Denkweise.
Vielen Dank vorab.