Ich habe mich auf der Internetseite von OTRS umgeschaut und mir ist da dieses Plugin ins Augegefallen: Feature Add-On: Externe Ticketnummer-Erkennung
Jetzt ist es so, wir müssen im Kundensupport auch E-Mails von z.B. Amazon oder eBay abfangen und diese ändern ja im Kundenkontakt den Betreff, wie sie es möchten. Es wird bei Amazon z.B. nur die Bestellnummer im Betreff hinterlassen im Format XXX-XXXXXX-XXX Jetzt könnte man wenn eine Anfrage eines Kunden eingeht direkt diese Nummer kopieren und in ein separates Feld hinterlegen, damit OTRS weiß, dass es sich heirbei um eine externe "TicketNr" in dem Fall Bestellnummer, die einmalig vergeben wird von Amazon handelt. Damit wären zukünftige Anfragen des Kunden zu dieser Bestellung immer eindeutig, auch wenn die Mails über das Amazon Kundenportal gehen. Gehau so ist es auch mit eBay. Diese vergeben meines wissens nach auch jede Nummer nur einmalig. Bei eBay im Format dann halt (Artikelnr. XXXXXXXXXXXX).
Kann ich dieses Addon dafür verwenden und wo kann ich es downloaden ?
Erneut vielen Dank, für die Hilfe
EDIT: Ups, habs gesehen, kostet Geld
. Naja, wenn es die GL haben will, dann muss ich wohl die Kosten von rd. 4000 € / Jahr ansprechen.