Betreff Zeile abgeschnitten

[jmeister]

Hallo,

wir haben folgendes Problem mit unserem OTRS Ticketsystem. Wir arbeiten als Dienstleister für eine andere Firma, welches ebenfalls ein Ticketsystem betreibt.
Diese weist und Tickets zu, welche einen sehr langen Betreff haben, somit wir der Betreff der eingehenden Tickets irgendwo abgeschnitten und mit [...] am Ende dargestellt.
Innerhalb dieses Betreffs gibt es bei den eineghenden Tickets zwei Werte welche wir benötigen 1. die Ticketnummer unseres Auftraggebers und 2. der Endkundenname über welchen die Zuweisung zu Queues bei uns funktioniert.
Senden wir nun einen Autoresponder zum eingehenden Ticket zurück ergänzen wir im Betreff unsere Ticketnummer und somit wird der Betreff noch länger.
Nun meine Fragen:
1. Kann ich bestimmte Werte aus dem Betreff wegschreiben zum Wiederverwendung (uns interessieren ja nur die beiden oben genannten Werte)?
2. Kann ich einstellen, dass der gesamte Betreff ohne [...] angezeigt und weiterverwendet wird?
3. Kann ich bei ausgehenden Nachrichten (Updates zu Tickets, etc.) einen neuen Betreff erstellen mit den weggeschriebenen Werten?

Danke schon einmal vorab

[jmeister]

Hallo,

leider wird das Problem auf unserer Seite immer kritischer.
Hat jemand eine Idee, wie wir das beheben können?

[reneeb]

1.) Da musst Du einen Postmaster-Filter programmieren
2.) Ticket::SubjectSize in SysConfig suchen
3.) Da muss Du programmieren wenn Du das automatisch haben willst