OTRS Umzug

[Firestone]

Hallo liebe Fachleute,

ich habe mal zwei Fragen mit denen ich allein doch irgendwie nicht klar komme.

1. Wir haben ein OTRS in einer VM aufgesetzt und die ist jetzt nicht performant genug. Wir haben einen neuen Server im OTRS aufgesetzt und fragen uns jetzt wie man ALLE Daten aus dem "alten" OTRS is neue OTRS umgezogen bekommt.

2. Im Moment nehme ich neue Tickets so auf, dass ich ein neues Telefonticket erstelle. Das ist mir aber irgendwie zu umständlich, da ich in unserem Fall (eine Zweiman-IT) selbst derjenige bin, der das Ticket gleich wieder benötigt um es zu bearbeiten. Bei anderen Systemen (z.B. SysAid) ist das so, dass man gleich beim Ticket öffnen auch die Lösung oder die erledigten Dinge eintragen kann. Wenn ich also nun einen Hilferuf via Telefon bekomme und diesen sofort am Telefon löse, dann erscheint es mir ziemlich umständlich, wenn ich mir selbst ein Ticket eröffne und danach wieder so tue, als ob ich es bekommen habe und es wieder öffne um die Lösung und die Tätigkeiten nachzutragen. Mir ist klar, das es so sehr sinnvoll ist, wenn man das als Hotline benutzt und das Ticket an die entsprechenden Techniker weiterleitet. In unserem Fall kostet die Dokumentation dann aber teilweise mehr Zeit als die Problemlösung selbst.

Hat jemand eine Lösung für meine zwei Fragen?

Herzlichen Dank und viele Grüße.

Hans

[jojo]

zu Frage 2:

Lösung gleich mit reinschreiben und Ticket schliessen

[Firestone]

Hm. verstehe. Also erst erstellen, dort gleich die Lösung mit rein. Dann das Ticket in der Übersicht suchen und schließen?

Gibt es noch eine Lösung für das Umziehen der Daten?

Herzlichen Dank.

Hans

[jojo]

Nein, gleich über "Nächster Status" schliessen.

Den Umzug kannst Du wie folgt durchführen:
- MySQL Backup
- Config Dateien sicher
- Neu auf neuem Server installieren
- Datenbankdump einspielen
- Config Dateien einspielen

[Firestone]

Hallo jojo

erst einmal herzliche Dank für die schnelle Hilfe.
In der Tat, so lässt es sich gut und schnell abarbeiten.

Zu dem Umzug, könntest Du mir noch sagen welche Ordner bzw. Konfig Dateien da genau gesichert werden müssen und wie ich einen SQL Dump ziehen kann? Gibt es da ein MySQL-GUI für?

Vielen Dank und beste Grüße.

Hans

[jojo]

lies mal die UPGRADING Datei, dort ist es im Prinzip beschrieben was Du sichern musst.

Zum sichern der Datenbank gibt es u.a. mysqldump auf der Kommandozeile oder Du installiert Dir die MySQL Workbench

[Firestone]

Super.
Nochmals herzlichen Dank für die schnelle und kompetente Hilfe.

Viele Grüße.

Hans