gemeinsame Queue für verschiedene Gruppen

[frank-y]

Wir haben in unserem OTRS zwei getrennte Gruppen mit unterschiedlichen Queuestrukturen.
Beide Gruppen können nur ihre eigenen Queues einsehen, nicht aber die Queues der anderen Gruppe.
Nun Benötigen wir aber eine neue gemeinsame Queue in der beide Gruppen sowohl Tickets lesen als auch bearbeiten können.
Hat jemand einen Tipp wie ich das einrichten kann?

[KlausNehrer]

Richte eine neue Queue ein und gebe beiden Gruppen die entsprechenden Rechte darauf. Lässt sich am einfachsten natürlich über Rollen abbilden.