Ticketerstellung, falscher Besitzer

[kolisius]

Guten Tag zusammen,

Wir benutzen seit geraumer Zeit OTRS in Version 2.3.4.
Nun haben wir eine Queue, der 3 Benutzer zugewiesen sind.

Das funktioniert auch wunderbar, allerdings gibt es doch ein kleines Problem.

Wenn manuell ein Ticket erstellt wird (Telefon/E-Mail Ticket) dann wird eine Auswahlbox mit den möglichen Besitzern dieses Tickets geladen.
Öffnet man diese erscheint allerdings nicht, wie gewünscht, der angemeldete Benutzer, sondern eine Aufstellung nach (ich glaube) Namen sortiert.

Also angezeigt wird zuerst nur der Benutzer "1" obwohl Benutzer "3" eingeloggt ist. Klickt man dann rechts daneben auf "Alle" erscheint eine Aufstellung aller möglichen Besitzer.

Gibt es eine Möglichkeit, das der angemeldete Benutzer standardmäßig ausgewählt/angezeigt wird?

Mit freundlichem Gruß

[jojo]

Nur via Anpassung des Templates (Javascript oder Backend Entwicklung)

[kolisius]

Und wie würde ich das machen?
Also wo müsste ich ansetzen?

Mit freundlichem Gruß

[jojo]

AgentTicketPhone.pm und AgentTicketPhone.dtl

[KlausNehrer]

Also angezeigt wird zuerst nur der Benutzer "1" obwohl Benutzer "3" eingeloggt ist. Klickt man dann rechts daneben auf "Alle" erscheint eine Aufstellung aller möglichen Besitzer.

Das rührt daher, dass zuerst die Agents angezeigt werden, welche die Queue abonniert haben. Nach dem refresh alle, die RW auf diese Queue haben.
Ansonsten wie von jojo beschrieben. Da gab es aber schon mal einen Thread hier im Forum.