Actualización en máquina nueva

[emanu]

Hola a todos,

Tengo la tarea de actualizar nuestro actual OTRS v.3.1.4, a la ultima versión estable, actualmente, tenemos problemas con duplicados de tickets, lentitud, etc.
Hace cosa de 1 año, en la actualización de v.3.0.X a v3.1.4, realicé la separación en servidores del back-end (mysql) y el front-end (Apache, perl, y servidor SMTP), cada uno de los servidores sobre Windows 2003.

Ahora quiero instalar la versión 3.2.2, que si no me equivoco es la última, en un nuevo servidor front-end, y tener la misma BBDD que tengo actualmente. Me gustaría, una vez instalada la nueva versión, mantener la configuración actual, tanto de cuentas de correo de entrada, colas, mensajes predefinidos, etc..

¿Debería actuar como una actualización nueva normal y corriente (como indico a continuación)?

Backup:

• MySQL
  otrs\Kernel\ Config.pm
  otrs\Kernel\Config\Files\ ZZZAuto.pm
  mysql\bin\MySqlManager.exe
  otrs\Kernel\Output\HTML\Standard\CustomerFooter.dtl
  otrs\Kernel\Output\HTML\Standard\CustomerHeader.dtl
  otrs\Kernel\Output\HTML\Standard\customer-css.dtl

Y posteriormente lanzar los Scripts de actualización de MySQL?
en el server de MYSQL: scriptsDBUpdate-to-3.2-post.mysql.sql
en el server de Ticket: scriptsDBUpdate-to-3.1.pl

- Optimización de tablas:

optimize table otrs.tickets
optimize table otrs.table_history
optimize table otrs.article
- Rebuild de tickets
OTRS\bin\otrs.RebuildTicketIndex.pl

Un Saludo,

[carlosgallego]

Hola,

Te cuento que lo primero es no hacerles backup a los diseños que tienen implementados, pues los temas ya no son compatibles. Principalmente la del cliente.

La verdad no podria ayudarte el resto con el tema, pues siempre le he huido a las implementaciones en Windows, ya que el rendimiento no es el mismo. Considero con que sigas el manual publicado enhttp://doc.otrs.org

Saludos.

Carlos Gallego.

[klausneil]

Saludos emanu:

Bueno como ya te han dicho deberias realizar primero un backup de tus configuraciones con el otrs, ejecutando el script correspontiente (backup.pl) puedes seguir estos pasos http://doc.otrs.org/3.0/en/html/backup-and-restore.html asi mismo cuando termines de instalar la nueva version de tu otrs http://doc.otrs.org/3.0/en/html/install ... on-windows, simplemente en la configuracion donde conectas tu base de datos apuntas a la misma dirección y listo automáticamente sincroniza con los datos de correos y de usuarios (http://doc.otrs.org/3.0/en/html/manual- ... figuration), y por ultimo restauras tu backup y eso seria todo. Saludos