Configuração Apache OTRS

[andrepaulino]

Pessoal,

Para acessar o OTRS enho sempre que digitar http://meuservidor/otrs/index.pl ou http://meuservidor/otrs/customer.pl, te como configurar no apache para que eu digite por exemplo suporte.neudominio.com.br para a abrir a tela de cliente ou atendente.meudominio.com.br para abrir a tela de atendentes?

[karvox]

Andre,

Aqui onde trabalho fiz da seguinte forma:

1 - Criei o endereço servicedesk.company.org no DNS apontando para o servidor onde está instalado o OTRS. (substituta por suporte.neudominio.com.br)
2 - Criei o arquivo servicedesk em /etc/apache2/sites-available com o conteúdo do arquivo em anexo para criar o VirtualHost. (substitua por suporte)
3 - Repare que no inicio do arquivo servicedesk existem as seguintes diretivas:

ServerName servidor.company.org (nome de domínio do servidor do OTRS)
DocumentRoot /opt/otrs/var/httpd/htdocs/
ServerAlias servicedesk.company.org (Entrada CNAME no DNS apontando para servidor.company.org)

4 - Após isso execute o comando a2ensite servicedesk no terminal para habilitar o VirtualHost (supondo que sua instalação tenha sido feita no linux e seu apache configurado para dar suporte a VirtualHost)

Com isso você conseguirá acessar a interface de usuário (http://servicedesk.company.org/otrs/customer.pl) digitando http://servicedesk.company.org diretamente.
Para acessar a interface de agente (atendente.neudominio.com.br) eu utilizei da seguinte forma servicedesk.company.org/admin, mas para isso eu criei configurações adicionais no mesmo arquivo servicedesk em anecxo, veja abaixo.

# agent, admin and customer frontend
#ScriptAlias /otrs/ "/opt/otrs/bin/cgi-bin/"
#Alias /otrs-web/ "/opt/otrs/var/httpd/htdocs/"

ScriptAlias /otrs "/opt/otrs/bin/cgi-bin/"
Alias /otrs-web "/opt/otrs/var/httpd/htdocs/"
Alias /admin "/opt/otrs/var/httpd/htdocs/admin"

Espero que ajude na sua dúvida, qualquer coisa basta reportar!

[souzadc]

Cara,

Amigo karvox,

É possível fazer uma insalação limpa direto em um servidor na internet com banco de dados que possua cpanel etc sem precisar apontar a instalação para um servidor linux com o OTRS instalado? Tipo uma instalação do ZERO mais direto no servidor Web?

Luiz Fernando

[souzadc]

Caros,

Amigos depois de muito labutar ja esta no ar o funcionamento. Só tenho como descobrir como configurar as DNS do meu servidor para funcionar via WEB com meu dominio estou usando por enquanto o serviço no-ip.

Abraços