Automatischer Statuswechsel nach Zeit

ElPato · Post by **ElPato** » 22 Jan 2008, 23:59

Hallo liebe Community!!

Bei uns gibt es eine "1st Level Support"-Queue, welche eine "Solved"-Unterqueue hat. Ich hab es bis jetzt soweit geschafft, dass
beim Verschieben des Tickets in diese Unterqueue, der Status automatisch auf "Solved" gesetzt wird (zuvor erstellter Ticket-Type).
Dann hab ich es auch entsprechend in der SysConfig eingetragen, dass beim StateUpdate der Status "Solved" auf "Closed succesfull" gesetzt wird.

Nun zu meiner Frage: Wo kann ich einstellen, wie lange die Tickets den Status "Solved" haben? (Vorgabe sind nämlich 10 Werk-Tage)

Hat das etwas mit der Reaktionszeit, Aktualisierungszeit, oder Lösungszeit zu tun? Wenn nicht, wo stell ich die Zeitspanne dann ein?

Danke schonmal im Voraus!!

ElPato · Post by **ElPato** » 23 Jan 2008, 13:49

Also in Eigenrecherche bin ich im Handbuch auf den Begriff "Pendingzeit" gestoßen.

Im Handbuch steht dazu folgendes:

Description Value
Description: Status den das Ticket bekommt nach dem die Pendingzeit abgelaufen ist.
Group: Ticket
SubGroup: Core::Ticket
Valid: 1
Required: 1
Config-Setting: $Self->{’Ticket::StateAfterPending’} = {
’pending auto close-’ => ’closed unsuccessful’,
’pending auto close+’ => ’closed successful’ };

Jedoch ist dieser Teil der Einzige, wo der Begriff "Pendingzeit" vorkommt... Kann mir da vielleicht jemand helfen was damit gemeint ist, bzw. wo ich diese Pendingzeit einstelle?

ElPato · Post by **ElPato** » 23 Jan 2008, 17:29

Hab die Ursache gefunden...
Solange der StatusTyp nicht mit "pending" beginnt (/^pending/ oder so ähnlich ist die RegEx im Source) wird die Zeitüberprüfung übersprungen ($Ticket{untiltime} wird auf 0 gesetzt)...

Hab den StatusTyp jetzt einfach auf "pending auto" geändert, und es reagiert nun wie gewollt