Menüpunkte

[xen]

Hallo,

kann man Menüpunkte ausblenen?
Ich würde gerne den Punkt schließen ausblenden lassen.
Damit die Agenten das Ticket nicht einfach schlißen können sondern über Antwort das Ticket schließen müssen.
Dann hat der Kunde auch eine Info

[Koki75]

Hi xen,

ich denke, dass Du auch eine Mail-Action für Schließen einrichten kannst. Das habe ich selber aber noch nicht gemacht, kann Dir deswegen (noch) nicht sagen wie.

Was Du mit

sondern über Antwort das Ticket schließen

meinst, weiß ich nicht - so einen Menüpunkt habe ich nicht unter Ticket.

Zur ursprünglichen Frage:

kann man Menüpunkte ausblenen?

Ja. In der SysConfig unter: Ticket -> Frontend::Agent::ModuleRegistration.
Den Punkt für Schließen findest Du unter: Frontend::Module###AgentTicketClose.
Einfach den Haken davor rausnehmen und unten auf der Seite den Button Aktualisieren drücken.

[KlausNehrer]

Damit die Agenten das Ticket nicht einfach schlißen können sondern über Antwort das Ticket schließen müssen.
Dann hat der Kunde auch eine Info

Du kannst auch eine eventbasierte Benachrichtung erstellen, welche bei Statuswechsel auf closed eine E-Mail an den Kunden schickt.

[xen]

Hallo,

hat super geklappt die Lösung. Die Eventbasierten Nachrichten habe ich deaktiviert da wir nur Problemem mit anhängen hatten.
So ist aber alles takko
Danke!

[Koki75]

Schön