Falsche Absenderadress bei einigen (!) Tickets

[fthommen]

Hallo zusammen,

in unregelmaessigen Abstaenden erhaelt ein aus dem OTRS Mail-Account generiertes Ticket eine falsche Absenderadresse (die Adresse, die bei einer Antwort verwendet wird). Die Adresse existiert und wurde in den Anfangszeiten (vor ca. 1 1/2 Jahren) als OTRS-Mailaccount verwendet. Seither nicht mehr und die Adresse ist in Admin->Email Adresses als "invalid-temporarily" abgestellt. Die Aenderung des "Owners" hilft leider nicht. 99% der neuen Tickets bekommen allerdings die korrekte Adresse.

Tickets werden bei uns per persoenlicher Mail an mich generiert und ich schiebe diese per IMAP-Client in die OTRS-Mailbox. Die falsche From-Adresse ist aber auch nicht diejenige der OTRS-Mailbox. Alle aus OTRS versandten Mails muessen meine Mailadresse als Absender verwenden, welches die einzige aktive Mailadresse in Admin->Email Adresses ist. Diese Adresse ist fuer alle Queues korrekt eingestellt.

Die Fragen sind:
a) Woher koennte dieser uralte und falsche Eintrag kommen?
b) (viel wichtiger) Wie kann ich diese Tickets korrigieren, so dass sie die korrekte Absenderadresse verwenden?
c) Wie kann ich eine Email-Adresse komplett und definitiv aus den Systemadressen loeschen?

OTRS-Version: 3.1.3

Gruss und Danke
frank

[jojo]

Du musst die gültige Adresse an allen Queues speichern. (Queue Admin öffnen, ggf. Mail anpassen, speichern)

[fthommen]

Du musst die gültige Adresse an allen Queues speichern. (Queue Admin öffnen, ggf. Mail anpassen, speichern)

Ist sie doch bereits (siehe mein Post).

frank

[fthommen]

Du musst die gültige Adresse an allen Queues speichern. (Queue Admin öffnen, ggf. Mail anpassen, speichern)

Ist sie doch bereits (siehe mein Post).
frank

Addendum: Wenn die Mailadresse nicht fuer alle Queues korrekt gesetzt waere, dann wuerde ich erwarten, dass der Absender immer falsch gesetzt wird. Oder sehe ich das falsch?
frank

[jojo]

mach mal ein

Code: Select all

select name, system_address_id from queue;

sind dort unterschiedliche Nummern drin?

[fthommen]

mach mal ein

Code: Select all

select name, system_address_id from queue;

sind dort unterschiedliche Nummern drin?

Ja . Obwohl im Web-Backend alle Adressen korrekt angegeben wurden. Die Queue, in welche ich die fraglichen Tickets verschoben hatte, hatte eine andere system_address_id (diejenige der falschen Mailadresse). Nochmals unter Admin -> Queues die Queue aufgemacht und ohne Aenderungen submittet. Jetzt sind alle system_address_id's korrekt und die Absenderadresse ebenfalls.

Tag gerettet, Vielen Dank
frank

[jojo]

das kommt davon wenn man email Adressen deaktiviert, obwohl man vorher nicht alle Queues angepasst hat. Die Oberfläche kann nur valide Items in das Dropdown generieren...