Zusätzliche Kategorien für statistische Auswertungen?

[AHeisig]

Zunächst einmal ein Hallo an alle.
Bin ein OTRS-Newby und suche gerade nach einer Möglichkeit, in den Tickets zusätzlich zu den Queues weitere Merkmale eines Tickets zu erfassen.

Mit dem Ticketsystem sollen überwiegend technische Probleme erfasst werden, wobei die Geräte in den meisten Fällen einen Fehlercode ausspucken.

Diesen möchte ich, um sie entsprechend auszuwerten, erfassen.
Am besten wäre natürlich ein Katalog, notfalls tut es aber auch ein Freitextfeld.

Ist das irgendwie möglich?
Wenn ja, wie?

Vielen Dank für eure Hilfe.

Grüsse Alex

[KlausNehrer]

Ja.

Zum Beispiel mit dynamischen Feldern, Vorlagen über die FAQ oder Formulare.

[AHeisig]

Hallo Klaus,

wo kann ich denn diese dynamischen Felder aktivieren?
Und wie bekomme ich diese Felder eingepflegt?

Wie meinst Du das Vorlagen über FAQ oder Formulare?

Gibt es vielleicht irgendwo einen mystischen Ort, an dem ich sowas nachlesen kann?

Vielen Dank für die Hilfe!

Gruß Alex

[KlausNehrer]

wo kann ich denn diese dynamischen Felder aktivieren?
Und wie bekomme ich diese Felder eingepflegt?

http://doc.otrs.org/3.2/en/html/adminis ... amicfields

Wie meinst Du das Vorlagen über FAQ oder Formulare?

http://doc.otrs.org/3.2/en/html/applica ... cation-faq
Du kannst FAQs erstellen und diese in den Tickets verwenden. Wir benutzen diese zB in Tabellenform für sich immer wiederholende Informationsmails an Kunden.

Gibt es vielleicht irgendwo einen mystischen Ort, an dem ich sowas nachlesen kann?

http://doc.otrs.org/3.2/en/html/