(Solucionado) Insufficient Rights

[mtejada219]

Buen dia,

Tengo un problema.

Tengo instalado OTRS 3.2.4 sobre Centos 6.3, de acuerdo. Instale los modulos FAQ e ITSM.

Sin embargo, desde la interfaz de creación de ticket a partir de llamada telefonica, cuando necesito enlazar el ticket, al dar click en la opcion se me presenta el error: Mensaje: Insufficient Rights. Asimismo, cuando quiero acceder a la faq me aparece el login, me logeo pero me sale el mensaje mencionado.

Tengo los grupos asignados correctamente a los agentes,

Por favor, su apoyo.

[carlosgallego]

Hola,

El paquete aparece bien instalado en el modulo de gestion de paquetes?? o tiene alguna alarma. En Centos usualmente sigue generando errores luego de instalar por un error de permisos.

Adicional porfa confirma si existen errores en la traza del sistema o log de apache.

Saludos.

[mtejada219]

Hola, los paquetes los tengo instalado correctamente, no tengo ninguna alarma desplegada. El OTRS lo instale conforme el manual de instalación desde source linux y haciendo el ./otrs.SetPermissions.pl para la asignacion de permisos. En la instalacion de los paquetes ya no me salió ningun error.

Esto es lo que tengo en los logs

Log de sistema
Fri Apr 12 08:43:30 2013 notice OTRS-CGI-10 Permission denied (UserID: 1 'ro' on TicketID: 1365774206.9407090.53930962)!
Fri Apr 12 08:43:30 2013 error OTRS-CGI-10 Need QueueID!
Fri Apr 12 08:43:30 2013 error OTRS-CGI-10 No such TicketID (1365774206.9407090.53930962)!
Fri Apr 12 08:43:30 2013 error OTRS-CGI-10 No such TicketID (1365774206.9407090.53930962)!

Log de apache
Adjunto

Saludos y gracias por responder.

[carlosgallego]

Hola,

esta bien curioso este caso:

Te recomiendo usar un tail -f sobre el archivo de errores de apache. y luego replicar el error para ver que es lo que escribe en el momento.

Adicional valida lo siguiente:

Permisos Agente sobre grupo FAQ (Ponle rw)
Revisa la categoria del FAQ (Cual grupo tiene asociado)
Que el usuario tambien tenga acceso al grupo relacionado en la categoria.

Me cuentas.

Saludos.

[mtejada219]

Te comento que quize probar en Debian. Lo instale sin ninguna alarma desplegada. Pero igual cuando quiero enlazar el ticket con ticket asociados o CI asociados, me aparece el mismo mensaje.

Qué puede ser?

[ioviedo]

Pruebe con el comando setenforce 0 en Centos

[carlosgallego]

En debian te funciona ya que es un proceso diferente.

Mientras en Centos, RedHat o Fedora instalas con un RPM
en debian y ubuntu instalas con un .tar.gz cuya documentacion contiene un paso que es ejecutar el script de permisos.

Lo que indica ioviedo es parcialmente valido, ya que con el selinux activo no solo fallara el FAQ fallara completamente el OTRS. pues este no permitira siquiera acceder.

intenta ejecutar el script de permisos ubicado /opt/otrs/bin/otrs.SetPermissions.pl luego de esto reinstalar el paquete.

Y confirma los permisos del agente sobre los grupos de el FAQ.

Saludos.