Kunde in Ticketnummer

roederb · Post by **roederb** » 29 Jan 2008, 12:52

Hallo,

wir wollen einen eigenen Ticketnummerngenerator erstellen, der ähnlich wie "Autoincrement" Ticketnummern vergibt, jedoch kundenspezifisch. Die Stelle, an der die Nummernvergabe in Ticket.pm aufgerufen wird ist mir bekannt. Nun ist es so, dass ich in Perl nicht gerade der Held bin und nicht genau weiss wie ich es anstellen soll. Backend-Konfiguration und einhängen des Generators ist alles kein Problem. Ich bräuchte dringend Rat, wie ich obiges Problem am Besten angehe.

Kann mir jemand helfen?

Danke und Gruesse
Bernd

jojo · Post by **jojo** » 29 Jan 2008, 13:14

Du solltest auch dran denken, das der Generator alleine nicht reicht, die Ticketnummer muss bei Antworten auch zugeordnet werden können...

roederb · Post by **roederb** » 29 Jan 2008, 13:24

Hallo,

OK, heißt, dass ich die Kundenversionsnummer in ein eigenes Feld ins Ticket hänge und die Ticketnummer bestehen lasse - korrekt? Ziel des Ganzen ist es, mit Hilfe von OTRS auch eine Versionsnummer zu generieren.

Gruesse
Bernd

jojo · Post by **jojo** » 29 Jan 2008, 13:26

Versionsnummer für was, für Softwarereleases?

roederb · Post by **roederb** » 29 Jan 2008, 13:53

Ja, für Hotfixes