Daten-Export Queues

[John]

Hallo Zusammen,

ich bin leider and ie Grenzen meines Systems gekommen und muss eine relativ große Queue exportieren.

Gibt es eine Möglichkeit alle Tickets einer Queue zu exportieren? Verknüpfungen oder ähnliches sind nicht vorhanden.

Ich würde einen mysql-dump vermuten, aber befürchte Datenverlust oder andere Probleme wenn cih die Datenbank dann wieder in einem anderen System importieren will.

Hat das schon jemand durchgeführt?

[KlausNehrer]

Nur eine Queue oder das ganze OTRS? Wobei ich nicht glaube, dass "eine Queue" so einfach exportiert werden kann.
Generell gibt es bei einem mysqldump keine Verluste, wenn Du die ganze Datenbank exportierst. Das Backup von OTRS basiert primär auf dump der Datenbank und copy der config files.

[John]

ich müsste nur eine Queue exportieren.

mit verlusten meine ich eher einen verlust von evtl. datenstrukturen (kundenverknüpfungen usw.).

Gibt es einen leichten Weg, oder muss ich alles exportieren, in ein neues system einspielen und dann die nicht benötigten queues löschen?

[Hazet]

Meines Wissens: Alles exportieren, alles importieren und das überflüssige löschen. Aber einfach wird das nicht. Wie willst Du die Abgrenzung zwischen den beiden Systemen sicherstellen? Mail-Adressen? Bestehende Tickets? Counter?
Wieviele Tickets hast Du denn im System?

[reneeb]

Das ist nahezu unmöglich (nur mit sehr viel Zeitaufwand und Tests möglich), weil die Tickets die Daten aus den verschiedensten Tabellen bezieht (Dynamische Felder, Queuename, Statusname, ...) Die ganzen Verbindungen geradezuziehen ist nicht einfach.

[John]

genau deshalb frage ich.

die queues haben unterschiedliche mail-adressen, deswegen will ich die überhaupt trennen

genau wegen den querverweisen auf andere tabellen usw. habe ich diese anfrage hier hineingestellt.

ich dachte evtl. hat das schonmal jemand gemacht.

Edit:

es gibt doch die möglichkeit erzeugte Tickets im OTRS zu löschen. Wir nutzen dies für unsere Junk-Queue. Werden da dann auch die querverweise der Tabellen gelöscht?

dann könnte man das ja darüber machen. ist zwar viel aufwand aber eine möglichkeit, oder?

[reneeb]

Nein, wenn Du ein Ticket löschst, werden die Einträge für "Status", "Besitzer" etc. nicht gelöscht. Sonst hätten die anderen Tickets ja nicht mehr die Informationen.