Prozessmanagement von Haus aus dabei?

[cgoll]

Hallo liebe Leute,
ich entschuldige mich jetzt schon für diese Wahrscheinlich reicht einfache Frage, allerdings habe ich auf der offiziellen Internetseite von OTRS keine klare Aussage darüber gefunden.
Was OTRS betrifft bin ich noch ziemlich neu und stecke förmlich in den Kinderschuhen. Ziel des evtl. Einsatzes von OTRS ist dabei die Komponentenverwaltung (ITSM) mehrerer Standorte sowie ein Firmeninternes Tciketsystem für die Auswertung von Ausfallzeiten dieser Standorte gegenüber Rückfragen unserer Kunden. Eine direkte Übermittlung von Störungen seitens unserer Kunden ist dabei vorerst nicht geplant.
Das Prozessmanagement-Modul, welches auf der Internetseite vorgestellt wurde finde ich für mein geplantes Einsatzgebiet dabei besonders interessant.
Ist dieses Modul in der Grundinstallation von OTRS mit dabei, bzw. wo könnte man das PlugIn dafür herunterladen?

Vielen dank für die Informationen.
Christian

[jojo]

Das Prozessmanagement ist Bestandteil vom OTRS Framework 3.2