ich baue grad an einem OTRS 2.2.4, welches auch bisher ohne Problem funktioniert.
Nun sind bisher 2-3 Gruppen eingerichtet, samt so ca 5-8 Nutzer pro Gruppe. Und ein paar Email Adressen.
Queue`s sind ebenfalls eingeteilt, Emails landen alle korrekt. Ist ja schon mal was
Nun meine Frage: ist es möglich ein neues Ticket, quasi eine neue Email die eintrifft, zufällig einem Besitzer zu zu ordnen?
Also wenn ein Ticket im Queue A landet, das alle Nutzer die Queue A bearbeiten können in dieser Verteilung für den Besitzer sind?
Ich möchte verhindern das sich die Nutzer Ihr "lieblings Ticket" heraus suchen, sondern jeder gleich verteilt Ticket's bekommt.
Danke im voraus.
Hannes