OTRS SLA - Benachrichtigungstext

[kkedv]

Guten Tag zusammen,

ich habe eine Frage zum Thema SLA.

Wir haben es bisher nicht aktiv im Einsatz und arbeiten ganz normal mit den Tickets. In unserer Testumgebung habe ich es mir bereits angeschaut und ich denke ich habe es auch verstanden.

Nun zur Frage:

Kann man je nach SLA im Ticket einen festen Text in die Ticketbenachrichtigung einrichten, der automatisch eingefügt ist?

Beispiel:

SLA1 = Hallo, Wir bearbeiten es in 30min.
SLA2 = Guten Tag, Wir bearbeiten es in 60min.


PS: Eigentlich wollen wir nur diese Funktion. Der Weg mit SLA ist der beste Weg, oder?

Vielen Dank

Schöne Grüße

[wurzel]

Hi,

Du kannst event-based notifications verwenden. z.B. "Wenn SLA1 gewählt ist, sende an Kunden Text 1" oder "Wenn SLA2 gewählt ist,
sende an Kunden Text 2"

So würde ich das tun.

Oder: Du machst Dir ein "hidden dynamic field" (kann man in der Sysconfig konfigurieren, weiss aber gerade nicht wie/wo) und
schickst das als Tag z.B. <OTRS_DynamicField_sla-text1> oder so

HTH

Flo

[kkedv]

Danke für deine Antwort.

Interessant. Denkst du man könnte das auch abhängig von der ausgewählten Queue einrichten?