Benachritungsmailversand verursacht Fehler: OTRS-CGI-10

[lanmanbmo]

Hallo!

Unsere "Kunden" sollen beim schließen eines Tickets eine E-Mail bekommen. Leider funktioniert das nicht und im SysLog wird folgender Fehler erzeugt:

Prirität Einrichtung Nachricht
error OTRS-CGI-10 Can't use from '': 4214.4.2 Message submission rate for this client has exceeded the configured limit
und
error OTRS-CGI-10 Impossible to send message to: mail@mailadresse.de

Und wenn ich aus einem Ticket heraus versuche eine Mail zu vesenden, bekomme ich folgenden Fehler:

Backend ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.16.2 OS: linux Time: Fri May 3 08:48:07 2013 Message: Impossible to send message to: kunde@mailadresse.de . RemoteAddress: 10.10.x.x RequestURI: /otrs/index.pl Traceback (1829): Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleSend (OTRS 3.2.6) Line: 2071 Module: Kernel::Modules::AgentTicketCompose::Run (OTRS 3.2.6) Line: 763 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (OTRS 3.2.6) Line: 863 Module: /opt/otrs/bin/cgi-bin/index.pl (unknown version) Line: 41

Die Benachrichtung an einen Agenten, das ein neues Ticket eingegangen ist, funktioniert.


System:
opensuse 12.3
OTRS 3.2.6
Teilübernahme aus einer Windows-Migaration (Datenbank wurde überspielt, Konfig über export und import auf die Linuxversion gebracht)

[jojo]

Wende Dich an Deinen Provider:

Message submission rate for this client has exceeded the configured limit

[lanmanbmo]

Wende Dich an Deinen Provider:

Ich bin der "Provider". Wir versenden die Mails über unserem internen Mailserver als Smarthost. Ich befürchte, das der Mailversand falsch konfiguriert ist, aber ich weiss nicht, wo ich das einstellen kann. Die Agenten bekommen ja Ihre E-Mails über das System. Nur werden diese vom Postmaster (laut SysLog) versendet und nicht vom CGI

[jojo]

dann prüf doch mal auf Eurem Mailserver was es für Einschränkungen gibt. Ist der OTRS Server dort eingetragen? Brauchst Du eine Authentifizierung?

Kennst Du den Unterschied zwischen:

Code: Select all

mail from:<>

und

Code: Select all

mail from:OTRS Server<otrs@kunde.invalid>

[lanmanbmo]

Der Mailserver braucht eine Authentifzierung. Senden muss über Port 587 erfolgen. Wie gesagt: Die Agenten bekommen ein E-Mail. Das funktionert auch.

Und versuchen, mit einer leeren E-Mailadresse zu versenden ist schon doof.

Muss ich das beim OpenSuse noch dem Mailversand konfigurieren?

[jojo]

Der Versand mit der leeren Adresse funktioniert (Bounce), dieser wird bei den Benachrichtigungen genutzt.

Der Versand mit Mailadresse hingegen nicht..

Was hast Du denn unter Core::Sendmail eingerichtet?

Für Port 587, müsste es SMTPTLS + Username + Passwort + Port sein

[lanmanbmo]

Core:Sendmail:

SenMailModule: SMTP
SenmailModule:CMD /usr/bin/sendmail -i -f
SendmailMoudelHost: ip_des_Mailservers
Port: 587
AuthUser: Mailadresse@mail.irgnedwas
AuthPasswort: PasswortDerMailadresse


Also verstehe ich das jetzt richtig, das die Benachrichtungen über einer anderen Konfiguration gesendet werden als die Mailbenachrichtung der Agenten? Es Soll eigentlich immer nur die Mailadresse des Supportsystem verwendet werden. Nie die Mailadresse des Agenten.

Ach ja: Der Kunde bekomme auch eine Benachrichtung, wenn ein Ticket bei uns eingegangen ist. Das funktionert auch.

[jojo]

Benachrichtigungen werden als Bounce, also ohne Mailadresse im mail from gesendet.

Bitte ändere

SenMailModule: SMTP

auf SMTPTLS ab

[lanmanbmo]

Problem ist gelöst:

Aber: Core:Sendmail auf SMTPTLS umgestellt gab eine Fehlermeldung vom Mailserver: Premature end of script headers: index.pl

Dann wieder zurückgestellt auf SMTP und ..... schwups - jetzt funktioniert es. Ich denke, das da in der Config.pm müll drin gestanden hat, was mal geändert werden musste.

Mal sehen, was jetzt nicht mehr klappt.


Ach: Fast vergessen: Danke für die Hilfe