Eskalation in Version 2.2.5

[pbundschuh]

Hallo zusammen,

ich habe die aktuelle Version von OTRS installiert und soweit läuft auch alles; bis auf die Eskalation. Ich kenne das aus einer vorherigen Version so, dass wenn ein Ticket nach einer bestimmten Zeit (hier bei mir 24 Stunden) ohne Reaktion alle 15 Minuten eine eMail an die Queue-"Inhaber" geschickt wird ("Ticket ist eskaliert...")
Und genau das bekomme ich bei der aktuellen Version nicht hin. Ich habe aktuell folgendes bei der Queue-Konfiguration eingestellt:
Eskalation - Reaktionszeit (Minuten): 480
Eskalation - Aktualisierungszeit (Minuten): 15
Eskalation - Lösungszeit (Minuten): 1440

In der GenericAgent.pl wird folgendes ausgeführt:

Code: Select all

%Jobs = (
#    --
#    [name of job] -> send escalation notifications
#    --
   'send escalation notifications' => {
         Escalation => 1,
              # new ticket properties
                    New => {
                              Module => 'Kernel::System::GenericAgent::NotifyAgentGroupOfCustomQueue',
                                    },
                                       },
                                          # insert your jobs (see Kernel/Config/GenericAgent.pm.examples)

                                          );

Das Problem ist hier, dass aber nur eine Eskalationsmail geschickt wird und nicht wie gewünscht alle 15 Minuten, obwohl der Agent alle 15 Minuten via Cron angesteuert wird.

Wer kann helfen bzw. hat eine Lösungsidee?

Grüße,

Philipp