Hallo zusammen,
wir haben in der Monatsabrechnung immer wieder das Problem, dass Ticketes ohne Service auftauchen.
Normalerweise wird der Service über den Filter gesetzt. Bei Tickets die jedoch auf keinen Filter zutreffen, und somit im Postmaster landen, wird kein Service hinterlegt.
Dabei wird dann von einigen Agents vergessen, den Service mit anzugeben.
Daher meine Frage, ob es eine Möglichkeit gibt, das schließen von Tickets ohne Service zu verhindern, oder Tickets generell mit einem Service zu versehen, egal ob ein Filter zutrifft oder nicht.
Oder falls das nicht geht, in dem Report diese Fehler mit aufzuzeigen.
Besten Dank!
Gruß
Shigerux