Derr Kunde würde gerne seine Ticket mit anderen Kollegen teilen - so dass diese z. B. über den
Stand informiert sind.
Ist das möglich?
Wenn ja - wie kann ich dieses einrichten / nutzen?
Viele Grüße
S. Fontagnier (HS Mannheim)
Kunden möchte seine Tickets mit anderen Nutzern teilen
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KlausNehrer
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Re: Kunden möchte seine Tickets mit anderen Nutzern teilen
Bei Facebook? Auf dem Fileserver? Im Customerportal?
http://doc.otrs.org/3.2/en/html/customer-interface.html
http://doc.otrs.org/3.2/en/html/adminis ... and-groups
http://www.neteye-blog.com/de/2012/06/o ... -services/
http://doc.otrs.org/3.2/en/html/customer-interface.html
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http://www.neteye-blog.com/de/2012/06/o ... -services/
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hsmasyfo
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Re: Kunden möchte seine Tickets mit anderen Nutzern teilen
im customerportal!
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KlausNehrer
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Re: Kunden möchte seine Tickets mit anderen Nutzern teilen
sorry, aber bin noch neu...Lösung über Kundengruppen? Und sieht dann jeder in dieser Gruppe automatisch die Tickets der anderen in der Gruppe?
Re: Kunden möchte seine Tickets mit anderen Nutzern teilen
nein, nur über CustomerID und CustomerIDs
"Production": OTRS™ 8, OTRS™ 7, STORM powered by OTRS
"Testing": ((OTRS Community Edition)) and git Master
Never change Defaults.pm! :: Blog
Professional Services:: http://www.otrs.com :: enjoy@otrs.com
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KlausNehrer
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Re: Kunden möchte seine Tickets mit anderen Nutzern teilen
Du vergibst für jeden Mitarbeiter einer Firma die gleiche Firmenkundennummer. Somit können alle Mitarbeiter einer Firma, alle Tickets sehen, die ein Mitarbeiter einer Firma eröffnet hat.
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Re: Kunden möchte seine Tickets mit anderen Nutzern teilen
wir haben LDAP angebunden und daher ist gleiche CustomerIDs nicht möglich.
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KlausNehrer
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Re: Kunden möchte seine Tickets mit anderen Nutzern teilen
Wieso nicht?hsmasyfo wrote:wir haben LDAP angebunden und daher ist gleiche CustomerIDs nicht möglich.
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Re: Kunden möchte seine Tickets mit anderen Nutzern teilen
wenn man die firmenkundenummer beim kunden eintragen will, kommt eine Fehlermeldung "Not supported for this module! "
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KlausNehrer
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Re: Kunden möchte seine Tickets mit anderen Nutzern teilen
Wenn Du was wo genau eintragen möchtest? Und wer bringt diese Fehlermeldung?hsmasyfo wrote:wenn man die firmenkundenummer beim kunden eintragen will, kommt eine Fehlermeldung "Not supported for this module! "
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hsmasyfo
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Re: Kunden möchte seine Tickets mit anderen Nutzern teilen
in der Kundenverwaltung...bei kunden...wenn im feld kundennr. die kundennr der firma eintragen und speichern möchte!
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KlausNehrer
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Re: Kunden möchte seine Tickets mit anderen Nutzern teilen
Im OTRS? Wie soll das gehen, wenn das Kundenbackend ein LDAP Server ist?hsmasyfo wrote:in der Kundenverwaltung...bei kunden...wenn im feld kundennr. die kundennr der firma eintragen und speichern möchte!