Status beim Entsperren

[huschfor2]

Moin,

mal ne blöde Frage, wie kann ich einstellen, dass beim Entsperren der Status eines Tickets auf "offen" geändert wird?
was ich in der Sysconfig gefunden habe ist folgendes:

sysconfig.jpg

Ebenfalls in der Sysconfig hab ich eingestellt, dass nach dem Status "offen" der Status "in Bearbeitung" kommt. Das funktioniert auch prima.
Nur mit o.g. Einstellung funktioniert es leider nicht, dass beim Entsperren der Status wieder zurück auf "offen" gesetzt wird.

Ist das ein Problem, wenn der Status "in Bearbeitung" als Status-Typ "open" ist?

Hab ich da irgendwo etwas übersehen?

[wurzel]

Hi,

ich vermute (!) mal, dass diese von Dir gezeigte Einstellung dafür da ist, dass diese "Queue Ticket auto unlock" Funktion (einstellbar in den Queue Einstellungen)
irgendwie davon betroffen ist. und NICHT der Folgestatus nach dem Ticket entsperren. (bin mir aber echt nicht sicher)

IMHO kannst Du das nicht konfigurieren dass nach lock -> unlock ein neuer Status gesetzt wird.


Flo

[jojo]

IMHO kannst Du das nicht konfigurieren dass nach lock -> unlock ein neuer Status gesetzt wird.

richtig

[huschfor2]

Hab es mit nem GenericAgent- Job gelöst...