auto response bei telefonticket?

batou · Post by **batou** » 08 Feb 2008, 15:53

Hi,

ich habe eine kleines Problem und hoffe jemand kann einem OTRS Newbie helfen. Also es gebit bereits einen Autoantwort für Anfragen unsere Kunden die via email ankommen:
"Sehr geehrte --bla bal Ihre Ticketnummer lt. ---- Mfg etc."

Die würde ich gerne auch für Telefontickets einrichten und weiß leider nicht wie. Hat jemand einen Tipp für mich Danke

Mfg

Dirk Loth (batou)

jojo · Post by **jojo** » 08 Feb 2008, 22:53

die Autoantwort gilt auch für Telefontickets...

Welche OTRS Version nutzt Du?

batou · Post by **batou** » 12 Feb 2008, 15:26

Wir nutzen OTRS 2.2.2. Ich habe die Betreuung des Otrs vor kurzem erst übernommen und der Kollege ist nicht mehr bei uns....

Egal, angeblich wurde die Autoantwort für Telefontickes früher mal benutzt und dann abgeschaltet. Ich finde jetzt halt nur den Schalter nicht oder muss ich das in einer der KonfigDateien ändern... THX Batou

Andre Bauer · Post by **Andre Bauer** » 12 Feb 2008, 15:50

Im Adminbereich folgende Punkte prüfen:

[ Queue ]
[ Auto Responses ]
[ Auto Responses <-> Queue ]

batou · Post by **batou** » 13 Feb 2008, 16:46

Der Fall hat sich geklärt. War nur etwas unübersichtlich für einen Newbie

Also
-Alle Mails landen in der Hotline Queue und es wird eine Auto Antwort erstellt. Telefontickets wurden nur in anderen Queues ohne Auto Antwort erstellt. Hätte man ein telefon Ticket in der Hotline Queue erstellt wäre auch eine Auto Antwort erzeugt wurde, dass war aber via "Dienstanweisung" untersagt.

Ich habe jetzt die Auto Antwort für alle Queues eingerichten, funktioniert ....

Batou

Znuny Open Source Ticketsystem