Automatische Ticketerstellung via Mail deaktivieren

[sukr4m]

Hallo liebe Community,

weis einer von euch wo ich die Einstellung finde, daß keine Tickets mehr automatisch erstellt werden wenn eine Email an OTRS geschickt wird?!

Danke.

Viele Grüße
Sukr4m

[jojo]

und was soll stattdessen passieren wenn E-Mails an das OTRS gesendet werden?

[sukr4m]

Eigentlich erstmal nichts...o.O - Geht das?

Es wird halt ständig ein Ticket erstellt wenn einer unserer Agents im Urlaub ist und die Abwesenheitsnachricht per Mail ans OTRS zurück geht.

[jojo]

ohne Mail kann keine Ticketkommunikation stattfinden

[sukr4m]

Ok, kann man dann wenigstens die Abwesenheitsbenachrichtigungen die ans OTRS gehen irgendwie ignorieren oder verschieben/löschen...also das auf jedenfall kein neues Ticket automatisch vom OTRS angelegt wird?!

[jojo]

z.B. via Postmaster Filter

[sukr4m]

Hi jojo,

ich habe mal google dazu befragt aber bis jetzt nichts passendes gefunden. Ich möchte den PostMaster Filter so einstellen das wenn eine Mail mit "Out of Office" an das OTRS geschickt wird, diese Mail vom OTRS-System ignoriert wird und kein neues Ticket angelegt wird.

Mein Einstellung sieht momentan so aus:



Aber es wird trotzdem noch ein Ticket angelegt. Kann mir da einer nochmal einen Tipp geben?!
Danke.

Viele Grüße
Sukr4m

[jojo]

steht denn "Abwesend" in der E-Mail im Subject? Probiers mal mit 1 bei X-OTRS-Ignore