Buen día,
Es posible que en la interfaz de creación de ticket se muestre la criticidad del servicio seleccionado. Ello, para que el analista conozca cual es la criticidad del servicio y elija el impacto en el negocio?
Por favor, su apoyo.
Mostrar criticidad del servicio al crear el ticket
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mtejada219
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carlosgallego
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Re: Mostrar criticidad del servicio al crear el ticket
Hola,
Realmente no he visto en la herramienta la forma de visualizarla al menos por el sysconfig.
De igual forma debes tener claro que el impacto no depende de la criticidad del servicio, son 2 variables independientes que combinadas te dan una prioridad. Pero una no depende de la otra.
El impacto debe ser basado en el porcentaje de afectacion, ejemplo entre 1 y 5% de la poblacion un impacto bajo, pero si es mas del 70% seria un impacto alto, independiente del servicio.
Tengo entendido seria esta la forma de utilizar las variables, y esto acompañada de una buena definicion de las prioridades.
Saludos.
Realmente no he visto en la herramienta la forma de visualizarla al menos por el sysconfig.
De igual forma debes tener claro que el impacto no depende de la criticidad del servicio, son 2 variables independientes que combinadas te dan una prioridad. Pero una no depende de la otra.
El impacto debe ser basado en el porcentaje de afectacion, ejemplo entre 1 y 5% de la poblacion un impacto bajo, pero si es mas del 70% seria un impacto alto, independiente del servicio.
Tengo entendido seria esta la forma de utilizar las variables, y esto acompañada de una buena definicion de las prioridades.
Saludos.
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mtejada219
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Re: Mostrar criticidad del servicio al crear el ticket
Hola, Carlos
En efecto, siempre he tenido claro la priorización.
Gracias por tu respuesta.
En efecto, siempre he tenido claro la priorización.
Gracias por tu respuesta.